In 2022 hebben we de onze informele aanpak verder ingevoerd, bijvoorbeeld binnen afdelingen in het sociaal domein. De informele aanpak betekent dat als er problemen zijn met inwoners we de ze bellen in plaats van een brief sturen. Dit zorgt ervoor dat veel bezwaren sneller en beter opgelost kunnen worden voor onze inwoners. We stellen vast dat het project succesvol is afgerond en we dit gaan vervolgen in het ruimtelijk domein.
In 2022 zagen we minder bezwaarschriften. We zien daarentegen wel dat de complexiteit van bezwaar- en beroepsprocedures is toegenomen. Daarnaast hebben we een verbeterslag ingezet als het gaat om het proces van bezwaarschriften, waarin geëvalueerd is welke verbeterpunten er zijn.
